Cambios, devoluciones y garantía legal
Política de cambios, devoluciones, garantía legal y retracto
En NeoTokyo SpA queremos entregar información clara sobre los procedimientos aplicables a cambios, devoluciones, productos defectuosos y compras realizadas por internet.
Esta política se aplica a las compras efectuadas en nuestra tienda física y en www.neotokyo.cl, sin limitar los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía legal por fallas o defectos
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que recibió el producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita, cuando resulte aplicable por la naturaleza del producto.
En el caso de mangas, libros y productos impresos, se consideran posibles fallas, entre otras:
- Páginas faltantes, repetidas o impresas incorrectamente.
- Hojas desprendidas debido a una falla de fabricación.
- Errores de encuadernación.
- Daños de impresión o editorial.
- Productos recibidos incompletos, dañados o diferentes de los comprados.
La apertura del producto o el descubrimiento de una falla durante su lectura no elimina automáticamente la garantía legal.
La garantía legal no cubre daños producidos por uso inadecuado, accidentes, humedad, exposición al sol, manipulación incorrecta u otras causas atribuibles al cliente.
2. Cambios por gusto, error de compra o producto repetido
En compras presenciales, NeoTokyo SpA no realiza cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, equivocación en el título, número de tomo o edición, o por tratarse de un producto repetido.
Esta condición no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto.
Antes de efectuar una compra presencial, recomendamos revisar cuidadosamente el título, tomo, edición e idioma del producto.
3. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de www.neotokyo.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al cliente y deberá devolverse junto con sus etiquetas, cajas, certificados, elementos de protección y demás componentes originales, cuando corresponda.
El derecho a retracto permite dejar sin efecto la compra. No permite utilizar un manga o libro y posteriormente cambiarlo por otro título o por el tomo siguiente.
Si NeoTokyo no hubiera enviado la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo de retracto podrá extenderse conforme a la normativa vigente.
4. Costos de devolución y reenvío
Cuando la devolución se origine por:
- Una falla cubierta por la garantía legal.
- Un producto enviado incorrectamente.
- Un producto incompleto.
- Un daño o error atribuible a NeoTokyo.
NeoTokyo SpA asumirá los costos razonables necesarios para recibir el producto y entregar la solución correspondiente. El cliente deberá esperar las instrucciones de nuestro equipo antes de efectuar el envío.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente al ejercicio del retracto por arrepentimiento y no exista una falla ni un error de NeoTokyo:
- El producto podrá entregarse presencialmente, sin costo de transporte, en nuestra tienda de Mall Vivo Imperio, previa coordinación.
- Si el cliente decide enviarlo mediante una empresa de transporte, el costo directo del envío de retorno será de su cargo.
- No se recibirán envíos por pagar que no hayan sido previamente autorizados por escrito.
Al ejercer válidamente el retracto, NeoTokyo devolverá las sumas pagadas a la empresa, sin retención de gastos, conforme a la normativa vigente.
5. Comprobante de compra
Para gestionar una solicitud se deberá presentar algún antecedente que permita acreditar la compra, como:
- Boleta o factura.
- Número de pedido.
- Correo de confirmación.
- Comprobante de pago.
- Cartola bancaria u otro documento equivalente.
La falta de una boleta impresa no impedirá la revisión del caso si la compra puede acreditarse mediante otro documento válido.
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una garantía, devolución o retracto, envía un correo electrónico a:
En el asunto escribe:
CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA – N.º DE PEDIDO
Incluye en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de compra y fecha de recepción.
- Nombre del producto, título, tomo y edición.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto y de la falla, cuando corresponda.
- Solución solicitada, en caso de garantía legal.
Nuestro equipo responderá dentro de un plazo máximo de tres días hábiles con las instrucciones para continuar.
No envíes productos antes de recibir una confirmación y las instrucciones de NeoTokyo.
7. Dirección para devoluciones autorizadas
Las devoluciones previamente autorizadas deberán entregarse o enviarse a:
NeoTokyo SpA
Mall Vivo Imperio
Agustinas 833, Local J10
Santiago, Región Metropolitana
Recepción de envíos de devoluciones:
Lunes a viernes, de 11:00 a 17:00 horas.
Las entregas presenciales deben coordinarse previamente mediante correo electrónico.
8. Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada a la mayor brevedad posible mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
En casos de retracto, la devolución se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. Las demoras propias del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago pueden afectar el momento en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente.
Una gift card o saldo a favor solamente podrá utilizarse como alternativa cuando el cliente lo acepte voluntariamente y no reemplazará una devolución de dinero que corresponda legalmente.
