Términos y Condiciones
Términos y condiciones de compra
Última actualización: agosto de 2026
1. Identificación
Este sitio web es operado por NeoTokyo SpA, tienda especializada en manga y accesorios.
Atendemos en Mall Vivo Imperio, Agustinas 833, Local J10, Santiago. Para consultas sobre compras, envíos o postventa, escríbenos a neotokyo3store@gmail.com.
2. Alcance
Estos términos regulan las compras realizadas a través de www.neotokyo.cl. Al realizar un pedido, la persona compradora acepta las condiciones informadas en el sitio, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información, imágenes, precios y disponibilidad de los productos se muestran en el sitio al momento de la compra.
El stock online se actualiza de forma periódica. Si, excepcionalmente, un producto no estuviera disponible después de realizada una compra, NeoTokyo contactará a la persona compradora para informar la situación y acordar una solución, incluyendo la devolución del monto pagado cuando corresponda.
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se informa antes de finalizar la compra, según la alternativa de entrega seleccionada.
4. Proceso de compra y pago
Para comprar, agrega los productos al carro, ingresa los datos solicitados, selecciona la modalidad de entrega disponible y revisa el resumen antes de realizar el pedido.
Los pagos online se procesan de forma segura mediante Flow. NeoTokyo no almacena los datos de tarjetas bancarias utilizados en dicho proceso.
La compra quedará confirmada una vez aprobado el pago y emitida la confirmación correspondiente al correo informado por la persona compradora.
5. Envíos y retiro en tienda
Los despachos se realizan mediante Starken, conforme a la modalidad seleccionada durante la compra.
Para retiro en tienda, la persona compradora debe esperar el correo que confirma que el pedido está listo antes de acudir a Mall Vivo Imperio, Local J10.
Las condiciones y plazos de despacho se encuentran detallados en la página “Envíos a todo Chile”.
6. Cambios, retracto y garantía legal
Las compras realizadas por internet cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena. El derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente y antes de que el producto haya sido usado o deteriorado por un hecho imputable a la persona compradora.
Los productos nuevos que presenten fallas de fabricación o no sean aptos para su uso cuentan con garantía legal de seis meses desde su recepción. Dentro de ese plazo, la persona consumidora podrá ejercer los derechos que establezca la ley.
Para solicitar un cambio, retracto, garantía o devolución, escribe primero a neotokyo3store@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Revisaremos los antecedentes y entregaremos las instrucciones correspondientes.
Para conocer el detalle operativo, revisa la página “Cambios, devoluciones y garantía legal”. Ninguna de estas condiciones limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
7. Datos personales
Utilizamos los datos proporcionados durante la compra para procesar el pedido, coordinar el pago, despacho o retiro, emitir los comprobantes correspondientes y comunicarnos sobre la compra cuando sea necesario.
No vendemos datos personales. Compartimos únicamente la información necesaria con los proveedores que intervienen en la operación del pedido, como la plataforma de comercio electrónico, el medio de pago y la empresa de transporte.
8. Comunicaciones
La persona compradora es responsable de ingresar datos de contacto correctos y vigentes. Las comunicaciones relacionadas con la compra se enviarán al correo electrónico informado durante el proceso de pago.
9. Modificaciones
NeoTokyo podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes al momento de realizar el pedido.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disposición se interpretará de acuerdo con la normativa de protección de los derechos de las personas consumidoras.
