Reembolsos !

1. Derecho a retracto y cancelación

Conforme a la normativa vigente y la naturaleza de los bienes comercializados, Neotokyo SpA no concede derecho de retracto ni de cancelación unilateral en compras presenciales. Ello se entiende sin perjuicio de las garantías legales contempladas en la Ley N.º 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicables a productos con fallas o defectos.

2. Garantía legal por fallas

En caso de falla o defecto de origen, el consumidor podrá optar—dentro del plazo legal—por la reparación gratuita, el cambio del producto, o la devolución del dinero, según lo dispone el artículo 20 de la ley citada.

3. Cambios voluntarios (sin falla)

Cuando el cliente desee sustituir un artículo por razones distintas a una falla (p. ej., gusto personal o disconformidad), podrá realizar un cambio por otro producto disponible en la tienda, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en el numeral 5.

4. Compras efectuadas en línea

Para las adquisiciones realizadas a través de nuestros canales digitales:

• Neotokyo SpA asumirá el reintegro del costo de despacho del producto remitido a nuestras dependencias, y
• efectuará el reenvío del nuevo artículo sin costo adicional para el cliente.

5. Requisitos de elegibilidad para cambios o reembolsos

El bien objeto de devolución o cambio debe:

1. Encontrarse en idénticas condiciones a aquellas en que fue entregado.
2. Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
3. Presentarse acompañado de:
   • Boleta física (compras presenciales); o
   • Correo de confirmación de compra (compras en línea).

6. Plazos

• Defectos de impresión, daños de editorial u otros vicios: 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
• Respuesta de Neotokyo SpA a la solicitud de devolución: dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de los antecedentes.
• Reembolso del monto pagado (cuando corresponda): hasta 10 días hábiles contados desde la aceptación de la devolución.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Remitir un correo electrónico a neotokyo3store@gmail.com con asunto “DEVOLUCIÓN”, indicando:
   • Fecha de compra.
   • Fotografías del(los) producto(s) involucrado(s).
   • Motivo de la solicitud.
2. Esperar la respuesta de nuestro equipo (máximo 3 días hábiles) con las instrucciones precisas.
3. Enviar el artículo a la siguiente dirección, asumiendo inicialmente los costos de transporte (los cuales serán reintegrados según lo señalado en el numeral 4 para compras online):

BLVD Alameda 333, Local 17, Santiago
Horario de recepción: Lunes a Viernes, 11:00 a 17:00 hrs